Conditions générales de vente (C.G.V.) Fée d’Or Sàrl Suisse/France


Cadre général

Fée d'Or Sàrl, Écublens VD en Suisse, fabrique, exporte et distribue ses produits BIO pour les magasins et autres entreprises (en B2B) et pour les client·es privé·es/consommateur·trices direct·es (en B2C).

Les fournisseurs/revendeurs/distributeurs de Fée d'Or Sàrl fonctionnent avec leurs propres conditions générales de vente. Pour tous les achats effectués auprès d'eux et en cas de réclamation et/ou de litige, merci de se référer à leurs propres conditions générales de vente et de les contacter directement.

En cas de simple renseignement sur nos produits et services, notre SAV (Service Après-Vente) Fée d'Or se fera un plaisir de se mettre à votre écoute et prendra le temps de vous répondre.

Les présentes conditions générales de vente concernent donc uniquement notre e-commerce (boutique en ligne) français pour la vente et la distribution directe des produits Fée d'Or Sàrl Suisse -> France, et cela uniquement à travers notre site internet :
www.feedor-gingembr.fr


Préambule

Chez Fée d’Or, nous croyons que chaque pensée, chaque échange, chaque geste, chaque produit porte en lui une intention : celle de nourrir le corps, l’âme et la Terre. 

"Nous tous" producteurs·trices, partenaires, distributeurs·trices et client·es, formons une communauté vivante rassemblée autour de valeurs fortes : Respect, Bienveillance, Authenticité, Loyauté et Écologie.

Nous évoluons ensemble dans ce monde du bio et du bien-être, avec la conviction que la transparence, la qualité et la responsabilité sont les fondations d’une relation durable et harmonieuse.

Ces Conditions Générales de Vente s’inscrivent dans cet esprit. Elles sont là pour clarifier, protéger et fluidifier nos échanges dans la confiance et la clarté.


Sommaire

  1. INTRODUCTION
  2. PRODUITS
        2.1: Conformité
        2.2: Bienfaits
        2.3: Les produits frais livrés de notre gamme crue
        2.4: Produits sensibles périssables et non périssables
        2.5: Échantillonnage et garantie interne Fée d'Or
        2.6: Disponibilité
        2.7: Prix, frais d'envoi, code d'offre, code cadeau, code promo 
  3. PASSER UNE COMMANDE
        3.1: Moyen de paiement
        3.2: Le·la consommateur·trice ou utilisateur·trice
        3.3: Informations de livraison incomplètes ou incorrectes
  4. MODE DE LIVRAISON ET DÉLAIS
  5. DROIT DE RÉTRACTATION. SATISFAIT OU REMBOURSÉ
  6. LITIGE ET RESPONSABILITÉ
  7. COMMENTAIRES, CRITIQUES, COMMUNICATION
  8. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
  9. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE




1. INTRODUCTION

Les conditions générales de vente détaillées ci-dessous régissent les relations contractuelles entre tout·e utilisateur·trice du site www.feedor-gingembre.fr (ci-après désigné·e « le·la consommateur·trice », « l'utilisateur·trice » ou « vous ») et l'enseigne commerciale Fée d'Or Sàrl, au capital de 20'000 EUROS, dont le siège social est situé au Chemin des Clos 51, 1024 Écublens, en pays (canton) de Vaud en Suisse, immatriculée au registre du commerce suisse sous : IDE/UID CHE-323.618.804.

Ces conditions générales de vente sont les seules applicables et remplacent toutes autres conditions, sauf dérogation préalable, expresse et écrite. Fée d'Or Sàrl peut être ponctuellement amenée à modifier certaines des dispositions de ses conditions générales ; aussi, il est nécessaire que celles-ci soient relues avant chaque passage de commande ou lors d’une simple visite du site www.feedor-gingembre.fr. Ces modifications sont opposables à compter de leur mise en ligne et ne peuvent s'appliquer aux contrats (commandes) conclus antérieurement. Chaque achat sur le site www.feedor-gingembre.fr est régi par les conditions générales de vente applicables à la date et à l'heure effectives du passage de commande.

Nous considérons qu'en validant votre paiement, celui-ci valide votre commande et confirme ainsi votre acceptation des conditions générales de vente de Fée d'Or Sàrl. Vous acceptez sans réserve nos conditions générales de vente après les avoir lues.

En accédant au site www.feedor-gingembre.fr, vous vous engagez à respecter les Conditions Générales ainsi que les Conditions d'Utilisation y figurant.


2. PRODUITS

2.1 : Conformité

Les produits proposés à la vente par Fée d’Or Sàrl sont conformes aux normes applicables en France et en Europe. Les éléments tels que photographies, textes, graphismes ainsi que toutes les informations et caractéristiques illustrant et/ou accompagnant les produits ne sont pas contractuels. Fée d'Or Sàrl ne saurait être tenue responsable d'une mauvaise interprétation ou d'une absence de mise à jour immédiate de certains éléments concernant les produits de la gamme.

2.2 : Bienfaits

L'énonciation des bienfaits de nos produits est décrite de manière à orienter le·la client·e dans ses besoins/achats et expliquer certaines synergies. En aucun cas, ces informations ne remplacent une thérapie médicale médicamenteuse prescrite par un·e médecin ou tout autre professionnel·le de santé reconnu·e. Elles ne peuvent non plus se substituer à un mode de vie sain et équilibré.

De nombreux paramètres (nutrition, hygiène de vie, sensibilité individuelle aux produits naturels, etc.) peuvent influer sur les résultats et rendre les effets variables, voire inexistants. Ces bienfaits ne sont donc pas contractuels, et Fée d'Or Sàrl ne peut être tenue responsable d’aucune inefficacité supposée. En cas de problème de santé, veuillez consulter votre médecin avant d'entamer une cure ou un traitement.

Conformément au règlement (CE) n°1924/2006 relatif aux allégations nutritionnelles et de santé, les effets mentionnés ne doivent pas être interprétés comme des allégations médicales. Ils ne remplacent en aucun cas un avis ou traitement médical.

2.3 : Les produits frais livrés de notre gamme crue

Nos produits frais et crus sont livrés à température ambiante. Les recettes de jus de gingembre crus sans sucre ("Le Sans Sucre" et "La Soleillade") se conservent au réfrigérateur à +5°C maximum avant ouverture, pendant 35 jours à compter de la date de production. La recette avec sucre de canne ("L'Original") se conserve quant à elle au réfrigérateur à +5°C maximum pendant 50 jours à compter de la date de production.

Après de nombreux tests en laboratoire, nous savons qu'il n'y a aucun risque de détérioration immédiate à conserver temporairement ces produits hors du réfrigérateur, bien que cela raccourcisse la durée de conservation indiquée sur la bouteille de 4 à 5 jours par tranche de 24 heures. Par exemple, une livraison en 3 jours réduit la DLC de 12 à 15 jours. C'est pourquoi dès réception chez le•la client•te c'est juste doivent impérativement être stocker au frais à maximum +5 °C.

Les jus sont toujours envoyés avec la DLC la plus longue. A savoir, ils restent consommables au-delà de la date indiquée si stockés correctement au frais dès réception et avant ouverture. Pour le savoir, sentez, goûtez, l'odeur et le goût doivent rester frais, citronné, agréable et appétissant. 

Fée d'Or Sàrl ne pourra être tenue responsable si le colis a attendu, plusieurs jours que l'on vienne le chercher dans un bureau de poste ou à l'extérieur (exposé ou non au soleil), entraînant une altération du goût et de la fraîcheur.

L'achat de nos produits frais via le site www.feedor-gingembre.fr implique l'acceptation sans réserve de ces conditions particulières de conservation et de livraison. Il en va de même pour les consignes inscrites sur les étiquettes et dans les fiches produits.

2.4 : Produits sensibles périssables et non périssables

Cette distinction est clairement indiquée par une étoile de givre "❄️" sur notre site internet ainsi que sur nos étiquettes. Nos produits dits sensibles et périssables (marqués "❄️") sont nos jus frais et crus, non pasteurisés, non conditionnés sous vide ni sous atmosphère protectrice. Ils doivent être conservés au réfrigérateur à +5°C maximum et présentent une DLC entre 35 et 50 jours.

Les produits non marqués "❄️" sont considérés comme non périssables, mais peuvent néanmoins être sensibles à la chaleur et à la lumière. Il est donc recommandé de les stocker dans un endroit frais (température ambiante, cave, armoir etc...) et à l'abri des rayons UV. Cette gamme comprend notamment :

  • Jus pasteurisés à basse température (DDM entre 8 et 12 mois)
  • Vinaigres (DDM entre 8 et 12 mois)
  • Produits secs : épices, poudres, boissons en poudre, gnamacou gniminta, confits (DDM entre 1 et 5 ans)

Fée d’Or Sàrl ne saurait être tenue responsable des problèmes de conservation liés à un stockage inadapté ou à un manque de soin apporté aux produits.

2.5 : Échantillonnage et garantie interne Fée d'Or

Lors de la fabrication, chaque lot de produits est stocké en double exemplaire, conservé selon les recommandations officielles jusqu’à 3 mois après la DLC indiquée. Cette procédure permet un suivi de qualité rigoureux et protège l’entreprise en cas de litige.

2.6 : Disponibilité

Les produits présentés sur le site sont en stock. Toutefois, des commandes simultanées ou un délai de mise à jour de la base de données peuvent occasionner une rupture de stock momentanée après validation de la commande. Dans ce cas, vous serez averti·e personnellement par e-mail dans les meilleurs délais.

2.7 : Prix, frais d'envoi, code d'offre, code cadeau, code promo 

Les prix de vente affichés sur le site www.feedor-gingembre.fr sont indiqués en euros TTC (Toutes Taxes Comprises), hors frais de livraison. Pour permettre à tout nouveaux clients de nous découvrir sans trop d'engagement financiers, Fée d'Or offre les frais de livraison de 20€ dès 40 € d'achat, avec le code d'offre général (code promo, coupon cadeau) "Gingembre". Pour les commande suivante les frais de port sont ajoutés à votre panier, jusqu’à hauteur d'achat de 69,99 €. Au-delà de 70 €, la livraison est offerte automatiquement. Cette offre promotionnelle pour la première commande de chaque nouveau client, à un coût élevé pour Fée d'Or. Ainsi nous sommes à perte sur ces commandes, c'est pourquoi nous demandons d'être honnête, juste et fair-play. Aussi c'est pourquoi chaque utilisation du code "Gingembre" sera vérifié, en détail, nom, prénom, no de téléphone, adresse mail, adresse de facturation, adresse de livraison, paiement etc... En cas de doute, vous serez informé·e et des informations de vérification pourrons vous être demandées. Nous nous resservons le droit de rejeter toutes "première commandes" que nous pensons frauduleuse et malhonnête. 

Fée d’Or Sàrl se réserve le droit de modifier à tout moment ses prix, ses frais d’envoi et son offre promotionnelle de frais d'envoi liée au minimum d'achat. Toutefois, les tarifs applicables sont ceux en vigueur au moment de la validation de votre commande sur le site.


3. PASSER UNE COMMANDE

3.1 : Moyen de paiement

Pour passer commande sur www.feedor-gingembre.fr nous vous proposons trois moyens de paiement disponibles 24h/24, 7j/7 :

  • Carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express, etc.)
  • PayPal
  • Virement bancaire (compte à compte, sans frais)

Le contrat de vente est réputé conclu :

  • Dès le débit du compte pour les cartes bancaires
  • Immédiatement pour PayPal (paiement validé)
  • À réception du virement sur le compte bancaire de Fée d’Or Sàrl

3.2 : Le·la consommateur·trice ou utilisateur·trice

Le·la client·e certifie être autorisé·e à utiliser le moyen de paiement choisi. Il·elle s’engage à s’assurer de sa solvabilité avant de valider sa commande.

Fée d’Or Sàrl se réserve le droit de suspendre ou annuler une commande en cas de :

  • Refus d’autorisation bancaire
  • Litige passé ou existant avec le·la client·e
  • Suspicion de fraude

Une analyse anti-fraude peut être effectuée, pouvant inclure une demande de justificatifs. Si cette vérification soulève des doutes sérieux, la commande peut être annulée même si le paiement a été accepté par la banque.

Fée d’Or Sàrl ne peut être tenue responsable en cas d’utilisation frauduleuse d’un moyen de paiement non détectée à ce stade.

3.3 : Informations de livraison incomplètes ou incorrectes

Fée d’Or Sàrl ne peut être tenue responsable si un colis :

  • N’est pas livré à destination
  • Est perdu ou livré à une mauvaise adresse
  • Nous est retourné faute d’indications suffisantes fournies par le·la client·e

En cas d’erreur imputable au·à la client·e :

  • Colis perdu ou mal livré : aucun remboursement ne sera effectué
  • Colis retourné par la poste faute d'avoir trouvé le destinataire : les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du·de la client·e et le colis ne sera réexpédier qu'après réception du complément de paiement correspondant.

En cas d’erreur imputable à Fée d’Or Sàrl, tous les frais seront bien entendu pris en charge par l’entreprise.


4. MODE DE LIVRAISON ET DÉLAIS

Les produits achetés sur le site www.feedor-gingembre.fr sont livrables uniquement en France métropolitaine. Votre commande vous sera livrée dans un délai de 10 jours ouvrables à l’adresse indiquée lors de votre commande (veillez à ce qu’elle soit complète et correcte).

Fée d’Or Sàrl a choisi COLISSIMO pour ses livraisons en France. Toute commande validée (voir mode de paiement en 3.1) est traitée dans un délai maximum de 7 jours ouvrables, puis expédiée par voie postale. Un e-mail vous sera envoyé avec votre numéro de Colissimo afin de suivre l’expédition via le site http://www.laposte.fr/colissimo.

Fée d’Or Sàrl met tout en œuvre pour respecter les délais de livraison annoncés. En cas de retard imputable à Fée d’Or Sàrl, vous serez informé·e par e-mail. Toutefois, nous ne pourrons être tenu·es responsables des retards ou pertes de colis dus à un tiers, à une erreur du·de la client·e ou à un cas de force majeure (grève, crise politique, pandémie, etc.).

En cas de non-réception du colis dans les délais prévus, une enquête sera ouverte auprès du transporteur, pouvant durer plusieurs jours (ex. : 21 jours ouvrés minimum chez La Poste). Aucun remboursement ou renvoi ne pourra avoir lieu avant la clôture de cette enquête.

À réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier la conformité des produits livrés avec votre commande. Si nécessaire, mentionnez les réserves sur le bon de livraison, de façon manuscrite, accompagnées de votre signature.

Sans préjudice des garanties légales, toute réclamation relative à un défaut de conformité devra être formulée dans un délai de 48h après livraison :

  • Par courrier : Fée d’Or Sàrl, Chemin des Clos 51, CH-1024 Écublens VD, Suisse
  • Par e-mail : contact@feedor-gingembre.fr

Les retours ne sont acceptés que pour des produits dans leur état d’origine (emballage intact, non ouverts). Les frais d’envoi restent à la charge du·de la client·e. En cas de non-conformité avérée, Fée d’Or Sàrl procèdera au remplacement ou au remboursement selon accord.


5. DROIT DE RÉTRACTATION – SATISFAIT OU REMBOURSÉ

Pour tout achat sur www.feedor-gingembre.fr, vous disposez d’un délai légal de 14 jours (loi Hamon du 13 juin 2014) pour exercer votre droit de rétractation et retourner un produit à vos frais, accompagné de votre facture.

Nous vous conseillons un envoi en recommandé avec suivi, et la souscription éventuelle d’une assurance transport couvrant la valeur des produits. Le retour s’effectue sous la responsabilité du·de la client·e.

Seuls les produits neufs, complets, non utilisés et dans leur emballage d’origine sont éligibles à un remboursement. Tout produit endommagé, ouvert, partiellement consommé ou dont l’emballage aurait été détérioré ne pourra être remboursé (ou seulement partiellement).

Le délai de rétractation commence à la date de réception de la commande. Aucune pénalité n’est appliquée, sauf si le colis a déjà été expédié : dans ce cas, les frais de port restent à la charge du·de la client·e.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande. Pour tout retour, adressez le colis à :


Fée d’Or Sàrl
Chemin des Clos 51
CH-1024 Écublens VD, Suisse

🛈 Exception – Produits frais/crus : Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens périssables tels que nos jus crus/frais. Ces articles ne pourront être ni repris ni remboursés, sauf en cas de non-conformité ou d’erreur de notre part.


6. LITIGE ET RESPONSABILITÉ

Le présent contrat est soumis au droit suisse.

Fée d’Or Sàrl ne saurait être tenue responsable de l’inexécution du contrat en cas de force majeure (grève, catastrophe naturelle, pandémie, etc.) ou de faute imputable au·à la client·e.

La responsabilité de Fée d’Or Sàrl ne saurait non plus être engagée pour les conséquences d’une mauvaise utilisation des produits vendus sur le site www.feedor-gingembre.fr.

7. COMMENTAIRES, CRITIQUES, COMMUNICATION

Les avis déposés par les utilisateur·trices du site www.feedor-gingembre.fr sont modérés par notre équipe.

Tout propos contraire à la loi ou à l’éthique (publicité abusive, diffamation, insultes, contenu hors sujet...) pourra être refusé, modifié ou supprimé par Fée d’Or Sàrl, sans justification préalable.


8. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Les données que vous nous transmettez sont nécessaires au traitement de votre commande, à la livraison, à la facturation et à la gestion client. En cas de données manquantes, la commande ne pourra être validée.

En vous inscrivant sur le site, vous vous engagez à fournir des informations sincères et exactes. Toute fausse déclaration est contraire aux présentes CGV et aux conditions d’utilisation du site.

Fée d’Or Sàrl est seule destinataire de vos données, qui font l’objet d’un traitement strictement confidentiel et interne. Aucune donnée ne sera cédée à un tiers.


9. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L’ensemble du contenu du site www.feedor-gingembre.fr (textes, images, logos, recettes, graphismes, éléments sonores, etc.) est la propriété exclusive de Fée d’Or Sàrl ou fait l’objet d’une autorisation spécifique d’utilisation.

Toute reproduction, représentation, diffusion ou exploitation, même partielle, sans accord écrit préalable de Fée d’Or Sàrl est strictement interdite et pourra faire l’objet de poursuites.


Fait à Écublens (VD), Suisse

Le 1er avril 2025 

Fée d’Or Sàrl